美容心得

在为顾客做服务的过程中幸运飞艇官网下注

来源:未知   作者:admin   时间:2018-10-06  浏览:

  美容院和其他行业不太一样,它属于服务性质的特殊行业,这也意味着每个进入美容院的员工都要经过专业的上岗培训,做到员工仪态端庄,举止大方,谈吐文雅,而且还要有一定的专业技能水平和健康的心理素质,只有员工专业度达到 了,才有机会留住顾客,因此,美容院的员工培训工作就显得非常重要。

  美容院培训员工的第一课就应该是形象培训,美容师必须注意自己的个人形象,美容院里所有的员工都要着统一的服装、化淡妆上岗,要知道员工的形象就是美容院的形象,一个邋遢的员工只会让顾客觉得美容院内部同样也邋遢,而且员工也要时刻注意自己的个人卫生,时刻保持干净清爽的形象为顾客做好服务。在为顾客做服务的过程中,无论是站姿还是坐姿都要保证要立正,千万不要给顾客留下散漫、拖拉的个人形象,仪态要给人以优美感。 员工的心态也要健康,保持年轻的心态,愉快的心情,时刻积极阳光的投入到工作中去。

  美容院的员工时刻要保持和顾客的沟通,和顾客良好的沟通是建立顾客关系的良好的纽带,美容师在和顾客说话的时候也要注意亲和力和感染力,同时,员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说,哪些话不能说,千万不要想着去探究顾客的隐私,可以跟顾客聊一些美容相关的知识,也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围,当然,员工在和顾客沟通的时候一些美容院的是非也是不能说的,尤其是美容院员工之间的矛盾、美容方面的缺陷等都负面信心都不要传达给顾客。要多传达给顾客一些积极向上的信息,让顾客感受美容院的美好。

  员工的心理素质包括员工的工作心态和员工的心理承受能力两个方面。在工作态度上要爱岗敬业,积极主动认真负责的做好自己份内的工作,对顾客热情大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好美容院的相关事情。个人心理承受要体现在工作上遇见困难的时候,能够积极面对,不退缩,积极想出办法解决问题,对于难缠的顾客不是要推卸责任,而是充满耐心的解决顾客的问题。

  不管是在美容院开业前的岗前培训,还是在美容院经营过程中的培训, 都要不断的对美容师进行美容专业知识的培训和职业技能培训,这样不仅能够提升美容院整体服务水平,还能够留住顾客,给顾客提供更好的服务。