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包括免費禮物或抽獎等

来源:未知   作者:admin   时间:2019-01-17  浏览:

  香港文匯報訊(記者 岑志剛)消費者委員會昨日點名批評「凱詩美容集團」,涉以多種不良手法硬銷美容服務,包括利誘消費者再高壓硬銷大額療程,誤導合約條款及收費,甚至未經消費者同意刷卡過數等,並且拒絕向無行為能力的顧客退款,今年首10個月涉款高達130萬元。消委會對凱詩予以強烈譴責,促政府盡快引入強制性冷靜期,提升對消費者的保障。

  消委會昨日召開記者會,點名批評開業三十多年、在全港擁有16間分店的「凱詩美容集團」,涉以多種不良手法推銷美容服務。

  其中一種手法,包括以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠,誘使消費者至美容中心,再以高壓及硬銷的手法,迫使他們購買高價療程,不少消費者因無法抵受長時間疲勞轟炸式推銷,為求脫身而被迫同意購買療程。

  消委會並指,凱詩的銷售人員及美容師為求能順利開單,在推銷過程中對價錢、療程效果及合約條款等含糊其辭,消費者最終發現收費和療效均與實際不符。

  銷售人員亦會以各種理由,包括免費禮物或抽獎等,幸运飞艇手机投注哄騙消費者交出信用卡作登記,更表明不會簽賬,但最終在未有取得當事人同意之下,擅自完成信用卡的簽賬程序。

  最高金額的個案在今年6月發生,集團旺角分店有職員以抽獎吸引消費者,取得投訴人的信用卡及資料。其後又以智能手機作為獎品,利誘顧客購買16.8萬元的鉅額美容療程,並慫恿事主以信用卡簽賬,分60期還款,事主最終無奈購買療程。

  另外,部分個案涉及向弱勢人士,包括涉及腦退化患者、弱能及殘疾人士作出不當影響,以令他們購買高價的療程。其中一男性投訴人在小時候因車禍傷及腦部,需要就讀特殊學校,他在今年1月被凱詩職員游說下,簽署五張美容療程合約,總值3.7萬元,其兄長發現事件,並向凱詩提供無行為能力的醫生證明,但凱詩堅持當事人是自願購買,拒絕退款。

  消委會表示,過去3年共接獲82宗有關該公司的投訴,個案數字有持續上升趨勢,由2016年18宗增加至今年首10個月29宗。

  消委會在收到投訴後多次與凱詩交涉,但凱詩態度不合作,服務亦無改善,其後持續接獲類似投訴個案,今年首10個月涉及投訴的金額多達130萬元,是2016年全年的2.5倍,反映有關商戶並未收斂,行為愈趨猖獗。而過去3年間,投訴解決的成功率更只有25%,與美容行業普遍52%相差甚遠,當中更沒有個案獲全數退款,形容結果差強人意。

  凱詩美容在銅鑼灣分店昨日照常營業,大批傳媒到場查詢,但店舖職員拒絕回應。有顧客表示,已光顧凱詩四、五年,直言職員會「不斷煩到你畀錢」。在凱詩西營盤分店,有上門做美容的顧客向傳媒稱不會再光顧:「明知黑店你仲入去?」

  消委會已轉介50宗個案予海關跟進。消委會總幹事黃鳳嫺促政府盡快引入強制性冷靜期,加強對消費者的保障。

  她又呼籲消費者不應隨便將信用卡和身份證交予他人;市民如在高壓推銷下被迫簽下合約,應趁記憶猶新時盡快以文字或錄音記下過程,方便執法部門跟進。