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小猿搜题则用了较为隐晦的名字

来源:未知   作者:admin   时间:2019-01-03  浏览:

  三部门发文要求强化在线培训监管,南方都市报新业态法治研究中心测评30款在线教育APP:

  11月26日,教育部、国家市场监管总局、应急管理部联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,首次对线上培训机构做出规定。

  监管风暴之下,在线教育行业或将迎来行业洗牌。12月初,南方都市报新业态法治研究中心从主体资质、教育资源版权保护、个人信息和隐私安全、教学与师资、游戏广告等内容审核、校内推广、特殊技术设计等7个方面推出30家热门K12在线教育类APP的测评报告,取样时间为11月25日-11月30日。

  测评发现,在教学与师资上,30家APP中仅有1家进行了资质公示,有APP甚至在招聘要求里写明“不需要教师资格证”。教学内容上,曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。

  此外,学习宝、天天练乐乐课堂两家APP的社区版块内含不良内容,其中学习宝内有未成年人发亲吻自拍、大尺度照片等软色情内容。

  30家APP中,以拍照搜题、在线题库等工具类业务为主的有15家,主打1对1直播课的有12家,查分数平台有3家。测评发现,虽然分别以不同的形式介入教育类业务,但根据国家工商企业信息系统查询,大多数APP所在公司的经营范围以教育信息咨询、教育软件技术开发为主,所测30家APP中经营范围含有教育培训业务仅有菁优网1家,持有并公示其办学许可证的,仅有三好网1家。100教育则在官网公示了其在省级教育主管部门的备案。

  教育部规定,线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。

  测评发现,仅有三好网1家公示了教师资格证,学而思网校镇江在线秋季招聘公告中写明,“无教师资格证要求”。

  有的平台老师不显示真名。如猿辅导的老师仅显示为真人头像,客服回应称,可以选择不显示真名,但信息经过了审核,真名是个人隐私,APP无法提供。作业盒子则显示为娜娜老师、石榴老师等。

  51Talk、VIPKID等5家APP上还有外籍老师。参照我国法律对线下培训机构任职外教的要求,在华申请英语教学类工作签证需满足:属于英语母语国家、大学本科以上学历、二年以上工作经历。测评结果显示,5家都未公示或可查询外教的资质,老师的背景介绍中一般只有真人头像及名字、教龄、学位、性格特点等。

  教育部规定,线下校外培训机构禁止在职教师授课。而在线上,此次测评中的猿辅导、阿凡题搜题、七天网络、100教育、学习宝、家有学霸6家平台均存在在职教师授课。

  阿凡题客服称,其师资均来自“国家教委同意并推荐的在职老师”。七天网络客服称不仅老师全部来自公立校在职,还可以利用查分平台自身的优势,购买课程后老师就可以查询到学生的过往考试试卷。

  猿辅导APP中,一对一老师的教学经历显示,多位老师目前在中学任教。在化学科目内,一位所在地区为黑龙江省哈尔滨市的老师刘婕,个人介绍称“重点高中在职教师,所教班级为学校尖子班”,一位介绍为“2013年至今广州某重点中学化学教师”的老师叶思羽,7年教龄,近7天的约课已满。

  100教育首页中介绍,核心优势之一是“只从重点中学挑选老师”。课程顾问回应,一般本市老师不带本市学生,老师和学生上直播课均不露面,以黑板形式上课。“因为对老师现在查得挺严的,在职教师不准在线下培训机构带课。其实在线上带课也有问题,不过我们平台模拟的是一个智慧课堂的形式,老师和学生互相看不到,如果是视频一对一,有老师怕被举报。”

  学习宝课程顾问介绍,目前平台老师分为在职老师和学霸老师,其中,在职老师是一线在职公立学校老师。家有学霸的开屏介绍中即显示,“中小学线在线辅导平台”。

  在教学内容上,测评发现,曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。打开100教育APP,首页上方的宣传栏即显示“奥数一对一在线趣味辅导”。天天练乐乐课堂的首页即有奥数习题栏目。在家有学霸上,部分老师在介绍中表示教授奥数多年,在平台上开设了奥数课程。

  小猿搜题则用了较为隐晦的名字,其客服称,数学思维尖子班难度与奥数类似,需经过能力测试达到分数线才可购买课程。课程内容介绍中,数学思维尖子的课内内容占比仅有20%,剩余80%为思维训练内容。

  在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲,但仅有51Talk、学习宝、三好网、VIPKID、DaDa英语5家在页面或询问客服后表示提供课程合同,其余均为在课程订单页面直接付款。

  纳米盒、小猿搜题2家APP表示部分课程不可退订。小猿搜题客服表示,在特价课程第二次核心课开始前,支持调班,不支持退课,如需退课要向对应的老师反馈,以老师的回复为准。

  有退课条款的APP也有一定的限制。家有学霸平台在退款过程中,会统一收取退款金额的10%作为平台服务费。51Talk则称,如果用户在购买课程之日起第8日至第30日内退课,应以书面方式通知51Talk申请退费,并要求用户因其违约行为承担500元违约金。

  如果对所购买的课程不满意,也并不是所有的APP都能及时反馈。有5家APP无法提供教师或课程评价渠道,其中,学习宝的课程顾问表示,每年统计的内容仅是每个老师所带学生提升的成绩情况。

  学生信息一直是信息泄露的重灾区,培训学校等机构倒卖学生信息的黑灰产案件屡见不鲜。作为拥有大量未成年人用户的K12在线教育平台,其个人信息保护是否也更加严格?

  测评发现,学霸君、阿凡题搜题等14家没有专门的隐私政策。作业精灵、青果学院、海风智学中心3款APP既没有用户协议或隐私政策,也未承诺会保护用户数据。

  在用户的账号注销和信息删除上,仅有7款APP在用户协议内提到了账号注销的相关规定,分别是一起小学学生、三好网、学霸君、掌门1对1、小学宝、VIPKID、51Talk。仅有学霸君提供专门的《用户注销协议》中提到,“账号注销后,该账号的身份、账户信息及会员权益信息、积分信息,订单、课程记录,其他可能涉及的与本地账号有关的信息均无法找回。”

  在测评期间,研究员通过电话、APP内联系客服的方式,咨询客服“作为用户本人或学生家长,是否可以注销并删除自己的用户数据”,加上用户协议本身有提及此条内容的样本,30款APP中,包括猿辅导、智学网、作业精灵在内的20家不支持用户自行注销账户。

  注销账户是否代表删除了姓名、电话等个人信息?在联系海风智学中心客服并成功注销账户后,研究员仍然收到了海风智学中心工作人员打来的课程推销电线日起实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》,收集不满14周岁的未成年人信息,应征得其监护人的明示同意。测评结果显示,30家APP中有12家没有专门设置或未在用户协议中提到未成年人用户的相关规定,其中包括海风智学中心等知名APP。

  此外,对于未成年人需要在那些情况下提供哪些信息,提供个人信息的后果和风险等,所测APP均缺乏详细的警示和可操作性的保护措施。

  测评发现,在线教育类APP上,除了学习内容,一起小学学生、智学网、阿凡题搜题、天天练乐乐课堂、纳米盒5家含游戏或诱导收费的答题游戏。学习宝、天天练乐乐课堂2家APP的社区内含不良内容,其中学习宝含大量软色情内容。作业精灵1家APP含不适合未成年人的广告。

  比如,智学网积分商城内的“秀操作争榜首”栏目实际为叠叠高的游戏。天天练乐乐课堂的社区版块内,有小学生互表爱意,不少留言发帖时间为深夜。学习宝社区版块甚至存在大量软色情内容。测评发现,有初二用户发布“”相关内容,认证为高一学生的用户发布真人亲吻自拍。一名初二用户发帖称,“找男朋友,十五岁多的”。“找对象”“谁要我”等内容比比皆是,配图也多为大尺度图片。

  不良内容的出现,与平台是否有内容审核机制有关。测评发现,30家APP中,9家无明显的反馈举报机制或在线客服,其中包括小猿搜题、学霸君、智学网、作业精灵、小学宝、家有学霸、三好网、天天练乐乐课堂、青果学院。

  《广告法》中规定,禁止在针对未成年人的大众传播媒介上发布医疗、药品、保健食品、医疗器械、化妆品、酒类、美容以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告等。测评发现,作业精灵的开屏广告中出现相亲、借贷等广告,如“可借额度50000,每月还款496元”,“撩技,恋爱技巧,脱单法宝”等广告语每次打开应用都可看到。

  此外,根据裁判文书网判例及工商行政处罚决定,多款APP曾因著作权问题产生纠纷。测评发现,提供网络出版物的平台共有10家,均未公示《网络出版服务许可证》。其中,学霸君、互动文库、作业精灵的APP,主打扫码搜答案、搜书名出答案等功能,通过用户或平台上传出版物答案。以学霸君为例,该APP首页发现栏目内,可进行书名搜索和扫码搜索,书籍均为扫描版本且清晰整齐,每本的收藏人数均过万。

  这些书籍均为有版权的线下出版物,学霸君客服表示,它们均来自平台上传,用户无法在该平台自行上传书籍。有律师认为,在未经授权的情况下,平台大规模擅自上传版权出版物内容,属于侵权。

  2018年11月7日,对于有媒体曝光的“好分数”“七天网络”等与学校合作的APP向学生家长推销查分排名有偿服务一事,安徽省亳州市教育局回应称,已约谈上述软件运营商,责令其立即关闭有偿查分排名系统。

  测评中发现,采取与学校签订协议后,教师网上阅卷,平台为学生提供查分数、看排名区间,分析学情报告等功能的有智学网、好分数和七天网络3家。

  测评期间,七天网络客服表示,平台不提供具体排名,但为让家长了解孩子成绩的位置,可购买“学情诊断”诊断孩子的最新成绩情况。根据平台公示的价格,一年学情套餐需花费1000学币,即100元人民币。

  在智学网则能查看排名的等级,如“距离B等级还差8.0分”。客服回应称,根据教育部《关于普通高中学业水平考试的实施意见》等级划分标准,智学网将成绩由高到低划分为ABCDE5个等级,其中A等级15%,B等级30%,C等级30%,D、E等级25%。

  在使用网络的过程中,家长的及时监管和有效沟通或可避免未成年人接触到不良信息。但测评发现,30家APP中提供家长监控模式的仅有半数。如在VIPKID中,给家长提供了两处可了解孩子上课情况的入口,分别为课表按钮和学习陪伴按钮。

  2018年12月7日出台的《广东省综合防控儿童青少年近视实施方案(征求意见稿)》中要求,使用电子产品学习30-40分钟后,应休息远眺放松10分钟。学生探究式学习使用电子产品的时间应控制在每天30分钟内。而在此次测评的30款APP中,仅有作业盒子、一起作业、互动文库和纳米盒、作业帮这5款提供护眼模式。

  测评结果显示,在线教育类网站及APP在资质报备、公示等环节透明度不高。我们建议,在线教育类网站的开发和推广应设置门槛,面向中小学生的学习类软件,开发者应具有教育背景和资质,才能进入市场。在运营阶段,在线教育平台及时根据主管部门相关法律法规,加快证照办理,在企业发展过程中新增的业务板块如需资质许可,应及时报批并在显著位置公示。在监管层面,建议主管部门出台针对在线教育的资质认证,建设全国统一的线上培训机构管理服务系统,及时更新信息,面向社会定时公布在线教育机构白名单、黑名单,以便用户在平台上自行查询,选择合规机构。

  测评结果显示,10余家不提供未成年人隐私保护条款或相关风险提示,提供未成年人保护条款的APP内,对于未成年人需提供哪些信息,提供个人信息的后果等都较为简单,缺乏具体可操作性的保护措施。我们建议,在线教育类APP在获取未成年人用户信息以提供服务的同时,也应履行风险告知义务,采取严格的保护措施。

  测评结果显示,30家APP仅1家公示教师资质,6家含在职教师授课。用户在购买课程前,主动提供合同,或在购买前提供在线或纸质版协议的,寥寥无几。我们建议,在线教育平台提高教师准入门槛,设置督学等环节对师资、教学内容等抽查。在师资环节,在网站显著位置公示教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号,外籍教师还需公示国籍和对应的教师资质证明。在购买课程前,应公示课程合同或在线协议,并取得用户的明示同意。

  测评结果显示,5款APP在测评中被发现含游戏或诱导付费游戏,2款APP社区内出现不适宜未成年人阅读的大尺度、软色情内容,1款APP内现相亲、借贷广告。我们建议,应设置专门的内容审核团队和明确的审核条款、惩罚机制等,对平台上的广告应甄别类型。

  测评结果显示,许多在线教育APP所在公司都曾经历版权纠纷。我们建议,将已有版权的作品提供明显标识,以供用户区分,同时也避免权利人之间的版权纠纷。平台应提供独立、完善的版权声明,以便用户在使用平台时,如发现侵权作品,可及时向平台或其主管部门反馈,第一时间维护权利人的合法权益。

  测评结果显示,30款APP中8家采取了与学校、老师合作的模式。测评中发现,仍有APP变相提供成绩排名。我们建议,应保护学生隐私,取消此项功能。

  测评结果显示,仅有一半的APP开发了家长模式,不足两成的APP有护眼功能。我们建议,在注册阶段,在线教育平台需收集和使用未成年人信息,可通过电话、已签名的父母同意书、要求填写家长或监护人的电子邮件地址,并发送邮件通知家长征得其同意等方式告知家长。在使用阶段,设立内容黑白名单、限制软件使用时长,加大对护眼、防沉迷等信息的宣传等。(南都记者 张雅婷 见习记者 詹晨枫)