美容话题

必须多强调所销售产品的价值

来源:未知   作者:admin   时间:2019-03-03  浏览:

  美容师在接待顾客时,有时会因为话说得太多,让顾客反而感到没有亲切感。那么,要怎么说才恰到好处呢?这就需要美容师了解与顾客沟通的七则;

  美容在销售产品时,经常驻会讲一些专业术语,太过专业的术语,一般人很难接受,因此,最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售,这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。

  一流的美容师都有一个共同的特征,那就是善于察言观色,一个人对于一件事的情绪感觉,简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。

  美容师工作就是必须在极短的时间内,作出适当的反应。;因此,美容师的成功与否,就在于是否能正确地击中对方的内心。

  懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的,什么时候是睡着的,因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适,那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。

  美容师的风格各有不同,不过凡是优秀的美容师,都有一个共通特点,就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说:“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的美容师,必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力;

  要说服别人,常会有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时,顾客一定是静静的听。所以,想要让顾客开口说话,首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了,所以在附和或提起话题时,美容师多少不是要讲一些话的

  听别人说话,若能适宜地问或回答,说话的人才会说得起劲。因此,当顾客在说话时,美容师应有所回应,要注意应答的态度、声音及回答的语言等。

  虽然要多让顾客发表意见,但是美容师也要适时地提出自己的体验,来征求对方的同意或让她反驳,从而刺激连续谈话的高潮,避免话题结束的出现。

  美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情,这也是一种很好的方法。询问的秘密是,问的问题要清楚,让回答的人能掌握问题的要点

  美容师要了解顾客内心的真意,除了听顾客谈话外,还要从其他方面去注意,例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去,顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

  不管顾客在谈什么,都要把她当成你的情人一样表现出自己也有同感的态度。听到顾客在谈她充满喜悦的经历时,就要跟她一起高兴,若说的是她的伤心事,也要为她感到悲伤。让顾客觉得你就是她的“知音”,使她对你产生好感。

  这个世界上有被人赞美而不高兴的人吗/大概没有。任何人都喜欢被人称赞,为什么呢?因为每个人都不希望输给别人,企盼成为胜利者,而不是个失败者,赞美别人好像很简单,事实上要做得恰到好处,并不如想象中的容易。好话说多了,会认为那不过是场面上的话,甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何赞美才好呢?切记不要一味称赞对方个人。下面介绍几个赞美别人时需要遵循的原则。

  如果没有任何值得赞美的事实,就千万不要乱加赞美,那如何才能找到值得赞美的事呢?这可从下列几点来观察;

  如:“您住的地方真不错,眼光的确与从不同。”“听说你的儿子考上了重点大学,真棒!”

  如果说:“这条丝巾好漂亮呀!”那么丝巾到底是漂亮在哪里呢?我们可以这样赞美:“哇!这条丝巾是您自己选的吗?颜色跟您的肤色很相称,真是有眼光。”如此一来,对方一定会很高兴地接受赞美。

  错过时机或时机不对,赞美有时就会得到相反的效果。例如,看到别人穿着新衣服,但你却直说她上礼拜穿的洋装实在好看,你想这时别人心中会高兴吗?只要适当地赞美,就会有意想不到的效果。

  一位美容师,如果没有办法和每个她所认识的人建立良好的人际关系,将无法顺利地开展自己的销售工作。

  具备建立好的人际关系的能力,对美容师来说,是不可缺少的条件。不但要把握谈得来的顾客,而且和那些谈不来的顾客也要维持良好的关系。

  要建立良好的人际关系,首先应有的基本心态就是“要尊重对方”。要重视对方的存在,重视对方的努力,重视对方的吩咐,至于具体的做法则有下列几点。

  很多美容师会以初次见面的第一印象来断定对对方的喜厌,可是人并不是那么简单的。有人在初次见面时,或许不很友善或不讨人喜欢,可是交往久了就会发现她是一位真正的好人。因此,千万不要光凭第一印象来判断一个人,而要慢慢地努力去发掘对方的优点。

  尊重对方最起码的表现,是主动与对方打招呼。尤其是美容师,如果不能主动地向客人招呼问好,很容易被误认为是骄傲,耍威风、看不起人,从而招致反感。

  美容师与顾客交谈时,要让对方觉得你讲的话很脸诚意,并让她觉得你是很注意地在听她谈话。因此,在表现上要做到下列几点。

  例如用“说的也是!”“嗯,是呀!”“就是说嘛!”“那太好了!”“唉呀!这真是了不起“等话来应和

  例如说:“不过,话说回来,像、、、、、、”,“呀,对了!就像、、、、、、、”等等。

  2、 给客人脸色看,或皱着眉头和顾客说话,或是一副自命不凡、自以为是的样子。

  3、 当面批评顾客,不照顾客人的面子和情绪,或当着客人的面批评同事或美容院。

  销售是一种要说服顾客的工作,所以美容师必须具备说服顾客的能力。一谈到“说服”,一般都被误认为是利用强辩让别人听从自己的意见。其实说服应该是让对方产生兴趣、产生念头,绝无强词夺理或强迫的意思。

  美容师在说服顾客购买产品时,尤其需要注意说服的方法,下列几点是需要注意的事项。

  惟有充满自信才能激起不畏困难的干劲,也才能使别人相信自己。一个成功的人,他一定是一个充满自信的人!

  美容师:“当然,只要您接受这个疗程,按照我们叫你的方法去做,明天就能看到效果。”

  在向顾客销售东西时,最好能向顾客明确地说出你的希望。例如:“希望这次您能订购钻石会员卡,因为现在订购有下个五千多的超值礼包赠送。”

  假如能让顾客觉得,买下该产品是对她最有利益的事,那她就会毫不犹豫地购买。因此,必须多强调所销售产品的价值,让顾客觉得有利可图。

  美容师要随时随地保持“温柔的视线”,眼神带笑、下巴不要抬起来,并要注意以下几点。

  1、 隔着桌子,距离较远时,要看着对方领结附近。距离较近时,交替看对方的眼睛、鼻子和嘴巴。

  2、 避免直视一个部位(如眼睛),或一直将视线、 对方为两人以上时,以上位者为视中心,偶尔再将视线、 人们对别人若怀有好意,视线就会有意识或无意识地相交;人们对于自己怀有好意的人,也会抱有好感。所以,美容师对顾客必须要投以“温暖的视线”,让对方知道我们对她有好感。

  5、 借着视线可以了解对方的反应。目标客户对产品有兴趣时,就会捕捉美容师的视线,以探索打折的可能性和售后服务的范围。这时,美容师巧妙地使用视线,可使销售得以进展。

  6、 人抱着敌意时,会以攻击性的视线看着对方。顾客如果要求索赔或对美容师不信任时,顾客会投以愤怒的眼神,如果美容师也瞪回去,那么只会令对方更生气。这时,若视线转向旁边,会被误以为在逃避,会使情况更加恶化。在此紧要关头,要尽可能放轻松,并向对方投以温柔的视线。总之,若逃避对方的视线,会被误以为有隐瞒的事,让对方失去信任感。